¿Sientes que la tecnología debería ser un aliado para tu crecimiento, pero en la práctica se ha convertido en un ancla? Un equipo que espera, sistemas que fallan y un soporte técnico que brilla por su ausencia son más que una molestia: son una pérdida directa de dinero.
Si tienes la sospecha de que tu proveedor de TI no está a la altura, es momento de evaluar la situación objetivamente. Aquí te presentamos 5 señales inequívocas de que tu soporte IT está frenando el potencial de tu negocio.
1. La Respuesta es Lenta (o Inexistente)
Este es el indicador más obvio. Si un problema crítico ocurre a las 10 a.m. y tu soporte recién responde a las 4 p.m. (o al día siguiente), has perdido horas valiosas de operación. La norma en un buen servicio de TI es la agilidad. Las respuestas iniciales a problemas urgentes deberían medirse en minutos, no en horas.
2. Solo "Apagan Incendios", no Previenen
Un soporte reactivo solo actúa cuando el problema ya explotó. Un verdadero partner tecnológico trabaja de forma proactiva: monitorea tus sistemas, instala parches de seguridad antes de que sean necesarios y te recomienda mejoras para evitar fallos a futuro. Si solo ves a tu técnico cuando todo está en llamas, no tienes un estratega, tienes un bombero.
3. La Comunicación es Complicada y Técnica
"Tuvimos que reconfigurar el DNS del balanceador de carga por una falla en el clúster". Si recibes explicaciones que no entiendes, la comunicación está fallando. Un buen consultor de TI debe ser capaz de explicarte los problemas y soluciones en un lenguaje de negocio, enfocándose en el impacto que tiene para tu operación, no en la jerga técnica.
4. Tu Equipo Sigue Siendo Improductivo
El objetivo final del soporte TI es potenciar a tu equipo humano. Si tus colaboradores se quejan constantemente de que "el sistema está lento", los programas se caen o las impresoras no funcionan, el soporte no está cumpliendo su función. La tecnología debe facilitar el trabajo, no ser un obstáculo diario.
5. No te Proponen Mejoras Estratégicas
El mundo tecnológico avanza a una velocidad increíble. ¿Tu proveedor de TI te ha hablado sobre cómo implementar soluciones en la nube para reducir costos? ¿Te ha propuesto un nuevo sistema de respaldo para protegerte del ransomware? Si tu proveedor actual no tiene la iniciativa de presentarte tecnología que pueda hacer tu negocio más rentable y seguro, solo te está manteniendo a flote.